Terminos y Condiciones de Uso y Compra

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA AMERICANA DE COLCHONES

La presente página web es operada por INACSA S.A.S. (en adelante “INACSA” o “la Empresa”) y es propiedad de la misma, identificada con NIT 860074578-2. Este documento establece los Términos y Condiciones (en adelante “T&C”) bajo los cuales puede usar nuestra página web ramguiflex.com , incluyendo precisiones frente a los productos y servicios ofrecidos por nosotros. Al acceder o usar el Sitio Web, usted en calidad de usuario, consumidor y/o cliente, acepta nuestros Términos y Condiciones de uso.

1. INTRODUCCIÓN

El presente documento tiene por objeto regular la autorización de uso que otorga INACSA a los usuarios, consumidores y clientes para que ingresen a su Sitio Web, se informen, adquieran o hagan uso de sus derechos sobre los productos exhibidos, ofrecidos y comercializados por INACSA. Los presentes T&C únicamente aplicarán para las compras efectuadas a través del Sitio Web y los medios de contacto digitales directos con INACSA.

INACSA se reserva el derecho de modificar estos T&C en cualquier momento, informándole a los usuarios sobre dicha actualización. Las modificaciones entrarán en vigencia desde el momento de su publicación en el Sitio Web. La continuación en el uso del Sitio Web después de cualquier modificación constituirá la aceptación de dichos cambios.

2. REQUISITOS PARA EL DEBIDO USO DEL SITIO WEB

Para el uso del Sitio Web, el usuario deberá cumplir con los siguientes requisitos:

2.1. Poseer la capacidad legal, derecho y libertad para vincularse mediante la compra y uso del Sitio Web a los presentes T&C, de conformidad con lo establecido por la normatividad vigente.

2.2. Cumplir la edad mínima para efectuar compras en línea de acuerdo con lo establecido por la normatividad vigente.

2.3. Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro y compra.

3. DECLARACIONES COMERCIALES

Al comprar nuestros productos, usted declara:

3.1. Ser responsable y consciente de la compra que está realizando, habiendo leído las especificaciones, características y detalles del producto, de conformidad con lo establecido en el artículo 3, numeral 2 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), que establece los deberes de los consumidores.

3.2. Estar consciente de que está celebrando un contrato legalmente vinculante para la compra de productos.

3.3. Conocer y aceptar que la información del producto corresponde a las especificaciones indicadas en el Sitio Web al momento de la compra.

4. INFORMACIÓN DEL SITIO WEB Y PRODUCTOS

4.1. Visualización de productos. El Sitio Web exhibe las imágenes de productos con la mayor nitidez y precisión posible. Sin embargo, la visualización del color y características de los productos dependerá del monitor, dispositivo o configuración desde la cual se acceda al Sitio Web. Las imágenes son de referencia, y en algunos casos puede variar el empaque por razones ajenas a INACSA, como cambios de presentación por parte de fabricantes externos. En caso de que el usuario requiera información específica sobre el color, dimensiones u otras características del producto, deberá comunicarse anticipadamente con los canales de atención de INACSA.

4.2. Disponibilidad de productos. INACSA se encarga de la actualización constante del Sitio Web y la revisión de los productos que se exhiben. No obstante, INACSA puede modificar, actualizar o descontinuar productos en cualquier momento sin contraer responsabilidad frente a los usuarios, siempre que no se haya perfeccionado previamente una compra sobre dichos productos. En caso de que un producto adquirido no esté disponible, INACSA se obliga a informar al usuario en un plazo máximo de setenta y dos (72) horas para envíos nacionales El cliente podrá modificar el pedido, solicitando un producto de similares características o podrá cancelar este mismo, razón por la cual INACSA procederá a devolver el dinero.

5. POLÍTICA DE PRECIOS

5.1. Publicación de precios. De conformidad con el artículo 26 de la Ley 1480 de 2011, los precios publicados en el Sitio Web incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) y demás impuestos aplicables. Los precios están expresados en pesos colombianos (COP). El precio que deberá pagar el consumidor por cada artículo será el precio vigente en el Sitio Web al momento de realizar el pedido.

5.2. Variación de precios entre canales. INACSA comercializa sus productos a través de distintos canales, incluyendo el Sitio Web, puntos de venta físicos y otros canales de distribución. Cada uno de estos canales cuenta con dinámicas comerciales diferentes, razón por la cual la fijación de precios y las promociones pueden variar entre canales.

5.3. Errores de precio. En eventos como fallas de sistema, errores humanos o errores de carga de información, es posible que un producto se muestre con un precio incorrecto. En caso de detectarse un error evidente en el precio, INACSA no estará obligada a aceptar, procesar ni despachar los pedidos que incluyan productos con valor incorrecto, aun cuando:

• La orden haya sido generada automáticamente por el sistema.
• El pago haya sido procesado.
• El cliente haya recibido confirmación automática por correo electrónico.

En estos casos, INACSA procederá a notificar al cliente sobre el error detectado, cancelará el pedido y realizará el reembolso total del valor pagado. Los tiempos de devolución del dinero estarán sujetos a los plazos establecidos por la entidad financiera correspondiente, los cuales pueden variar según el medio de pago utilizado, pero no superará los treinta (30) días calendario.

5.4. Validez de precios. Los precios solo serán válidos una vez hayan sido validados internamente por INACSA. Un precio publicado por error no constituye una oferta irrevocable ni genera obligación contractual de venta a ese precio, de conformidad con las normas civiles y comerciales aplicables.

5.5. Promociones y ofertas. Los precios podrán ser modificados cuando INACSA realice promociones u ofertas especiales. En estos casos, se informará al cliente la vigencia de los precios especiales a través de los términos y condiciones específicos que regulen la respectiva oferta o promoción.

6. PROCEDIMIENTO DE COMPRA

6.1. Selección de productos. Para efectuar compras en el Sitio Web, el usuario deberá seleccionar los productos del catálogo de INACSA, hacer clic en “añadir al carrito de compra”, verificar el contenido del carrito, proceder al pago e indicar los datos de envío requeridos.

6.2. Registro de usuario. Para realizar la compra, el usuario deberá proporcionar información de identificación, incluyendo nombre completo, documento de identificación, teléfono de contacto, dirección de envío y correo electrónico. El usuario deberá autorizar el uso de su información personal de conformidad con la Política de Tratamiento de Datos Personales de INACSA y la Ley 1581 de 2012.

6.3. Responsabilidad del usuario. INACSA no se hace responsable de ningún error ocasionado por el usuario al momento de elegir el producto o diligenciar los datos de envío

6.4. Confirmación de pedido. La confirmación automática generada por el sistema no representa la aceptación final del pedido por parte de INACSA. El contrato de compraventa se perfeccionará únicamente cuando se cumplan las siguientes condiciones:

• La información proporcionada por el usuario haya sido verificada.
• El inventario del producto esté disponible.
• El precio del producto haya sido validado como correcto.
• El pago haya sido aprobado por la entidad financiera o pasarela de pagos correspondiente.

6.5. Rechazo de pedidos. INACSA se reserva el derecho de rechazar o cancelar pedidos en los siguientes casos:

• Cuando se detecten indicios de fraude o uso indebido del Sitio Web.
• Cuando la información proporcionada por el usuario sea incorrecta, incompleta o falsa.
• Cuando se trate de pedidos realizados desde la misma cuenta, con el mismo medio de pago o con la misma dirección de envío que presenten irregularidades.
• Cuando el producto no esté disponible.
• Cuando exista un error en el precio publicado.

7. CONDICIONES DE PAGO

7.1. Medios de pago. INACSA pone a disposición de los usuarios diferentes medios de pago, los cuales serán informados en el proceso de checkout. Estos pueden incluir tarjetas de crédito, tarjetas débito, PSE y otros medios habilitados. Los únicos medios de pago válidos serán aquellos expresamente indicados en el Sitio Web.

7.3. Verificación de pago. Una vez que el pago haya sido autorizado por la entidad financiera correspondiente, INACSA procederá a verificar la transacción. 

7.4. Facturación. La factura de venta será emitida de conformidad con las disposiciones tributarias vigentes y será enviada al correo electrónico del usuario y/o incluida en el envío físico del producto.

8. INFORMACIÓN DE ENTREGA

8.1. Transportadora. Los envíos se realizarán a través de las empresas de mensajería y transporte aliadas con INACSA.

8.2. Dirección de entrega. La dirección de entrega debe ser ingresada de manera correcta y completa desde el momento del pedido. Si los datos de entrega son imprecisos, el usuario debe tener en cuenta las demoras adicionales que esto puede ocasionar.

8.3. Tiempos de entrega. Los tiempos de entrega varían según la ciudad o municipio de destino, y se contabilizarán en días hábiles a partir de la confirmación del pago. La empresa no se hace responsable por retrasos generados por la transportadora, pero sí realizará acompañamiento al cliente hasta la entrega del producto. Para mayor información, remitirse a la POLÍTICA DE ENTREGAS Y DEVOLUCIONES RAMGUIFLEX

8.4. Valor del envío.

El costo del envío variará según las características del producto y destino de entrega. El valor exacto será informado al usuario antes de confirmar la compra.

9. REVERSIÓN DEL PAGO

De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, la reversión del pago procederá cuando la venta se realice a través de mecanismos de comercio electrónico y el pago se haya efectuado mediante tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico.

9.1. Causales de reversión. El pago de las compras realizadas en el Sitio Web podrá revertirse en los siguientes casos:

• Cuando el consumidor sea objeto de fraude (clonación de tarjeta, robo del instrumento de pago, compras no autorizadas).
• Cuando corresponda a una operación no solicitada por el consumidor.
• Cuando el producto adquirido no sea recibido.
• Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre el.
• Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

9.2. Procedimiento de solicitud. Para realizar la solicitud de reversión, el usuario deberá presentar la queja ante INACSA por medio del correo electrónico serviciocliente@ramguiflex.com.co o a través de los canales de atención habilitados. La solicitud podrá ser parcial o total, y deberá hacerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el usuario tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto, o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. Dentro de ese mismo plazo debe informar al emisor del instrumento de pago electrónico (ejemplo, el banco) utilizado para realizar la compra.

9.3. Requisitos de la solicitud. La solicitud de reversión deberá contener como mínimo:

• Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud.
• Indicación de la causal que sustenta la petición.
• Valor por el que se solicita la reversión.
• Identificación de la cuenta bancaria o instrumento de pago al que fue cargada la operación.
• Datos de contacto para la notificación de la respuesta.

9.4. Trámite y respuesta. INACSA contará con el plazo máximo de quince (15) días hábiles, desde la presentación de la solicitud hasta que se haga efectiva la reversión.

10. DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el usuario tiene derecho a ejercer el retracto de la compra realizada a través del Sitio Web, sin necesidad de expresar motivo alguno, según los términos establecidos en el presente capitulo y en nuestra POLÍTICA DE ENTREGAS Y DEVOLUCIONES DE RAMFUIFLEX

10.1. Plazo para ejercer el retracto. El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.

10.2. Condiciones para el retracto. Para que proceda el derecho de retracto, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• El producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.
• El producto no debe haber sido usado, ensamblado, lavado o alterado.
• El producto debe conservar su empaque original, etiquetas, manuales, accesorios y todos los elementos que lo acompañaban.
• El producto debe estar en condiciones aptas para su comercialización.

10.3. Costos de devolución. El consumidor asumirá los costos de transporte y demás gastos que conlleve la devolución del producto, de conformidad con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, salvo que el retracto se deba a errores imputables a INACSA.

10.4. Excepciones al derecho de retracto. El derecho de retracto no será procedente en los siguientes casos, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (productos hechos a medida, con medidas especiales o modificados bajo solicitud del cliente).
• Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos de uso personal que hayan sido abiertos o usados.
• Otros casos establecidos en la normativa vigente.

10.5. Procedimiento de retracto. Para ejercer el derecho de retracto, el usuario deberá comunicarse con INACSA a través de los canales de atención habilitados, manifestando su voluntad de retractarse. Una vez recibida la solicitud, INACSA proporcionará las instrucciones para la devolución del producto.

10.6. Reembolso. Una vez recibido el producto y verificado que cumple con las condiciones establecidas, INACSA procederá a realizar el reembolso del dinero. La devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho. El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado para la compra o mediante el medio acordado entre las partes.

11. GARANTÍAS

11.1. Garantía legal. Todos los productos comercializados por INACSA cuentan con garantía legal de conformidad con lo establecido en la Ley 1480 de 2011.

11.2. Término de garantía. El término de la garantía será el indicado en la descripción del producto en el Sitio Web, en las especificaciones del fabricante o en la etiqueta del producto. En caso de no indicarse un término específico, aplicará el término de garantía legal establecido en la normativa vigente, el cual es de un (1) año para productos nuevos.

11.3. Procedimiento para hacer efectiva la garantía. Para solicitar la garantía, el consumidor deberá comunicarse con el área de servicio al cliente de INACSA a través del correo serviciocliente@ramguiflex.com.co o por los demás canales de atención habilitados, informando el defecto o falla presentada. Para agilizar el proceso, se recomienda indicar el número de orden, datos de identificación de quien realizó la compra u otra información que permita ubicar la compra, describir la situación y adjuntar fotografías, si es posible.

INACSA evaluará la solicitud conforme a la normativa de protección al consumidor e informará la solución aplicable, que podrá incluir reparación, reposición o devolución del dinero, según el caso.

El consumidor podrá presentar la solicitud en cualquier momento dentro del término de garantía legal o el término de garantía ofrecido, según corresponda.

11.4. Exclusiones de garantía. La garantía no aplicará en los siguientes casos:

• Cuando el producto presente daños ocasionados por uso indebido, negligencia o incumplimiento de las instrucciones de uso, cuidado y mantenimiento.
• Cuando el producto haya sido manipulado, modificado, reparado o alterado por personas no autorizadas por INACSA o el fabricante.
• Cuando el producto haya sufrido daños por golpes, caídas, humedad excesiva, exposición a temperaturas inadecuadas o mala instalación.
• Cuando se trate de desgaste normal del producto por su uso ordinario.
• Cuando el daño sea causado por fuerza mayor o caso fortuito.
• Cuando el daño sea causado por el hecho de un tercero.
• Cuando exista culpa exclusiva del consumidor.

12. DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE PRODUCTO

12.1. Plazo para solicitar cambios o devoluciones. El cambio o devolución de un producto adquirido a través del Sitio Web puede solicitarse dentro de los primeros cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de entrega del producto, salvo que se trate de ejercicio del derecho de retracto o garantía, casos en los cuales aplicarán los plazos establecidos en las secciones correspondientes.

12.2. Condiciones para cambios y devoluciones. Para realizar cualquier cambio o devolución, el producto debe estar en perfecto estado, completo (con todos sus accesorios, manuales y componentes) y en su empaque original. El usuario deberá proporcionar los datos que permitan identificar la transacción en el sistema.

12.3. Productos en promoción. Los productos adquiridos en promoción o con descuento especial podrán ser objeto de cambios o devoluciones bajo las mismas condiciones que los productos regulares, salvo que se indique expresamente lo contrario en los términos de la promoción

12.4. Productos personalizados. No aplican cambios ni devoluciones para productos personalizados, hechos a medida, con medidas especiales o modificados bajo solicitud específica del cliente, salvo que presenten defectos de fabricación cubiertos por la garantía.

13. PROCEDIMIENTO PARA PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS (PQRS)

13.1. Canales de atención. Para solicitar cambios, devoluciones, garantías, reversiones de pago, ejercer el derecho de retracto, o radicar cualquier petición, queja, reclamo o sugerencia, el usuario podrá comunicarse con INACSA a través de los siguientes canales autorizados:

• Correo electrónico: serviciocliente@ramguiflex.com.co
• Línea de atención al cliente: 601-3714938 opción 2
• WhatsApp: (+57) 304 3662668
• Formulario de contacto disponible en el Sitio Web.

13.2. Requisitos de la solicitud. Las peticiones, quejas o reclamos deberán incluir:

• Nombres y apellidos completos del solicitante.
• Documento de identificación.
• Datos de contacto (teléfono, correo electrónico, dirección).
• Descripción clara y detallada de los hechos y la solicitud.
• Soportes documentales que sustenten la solicitud (fotos, videos, etc.), cuando aplique.
• Número de pedido o referencia de la compra.

13.3. Tiempos de respuesta. INACSA dará respuesta a las peticiones, quejas y reclamos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción de la información completa.

13.4. Superintendencia de Industria y Comercio. En caso de que la respuesta a su PQRS no sea satisfactoria o no sea atendida debidamente, el usuario podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), entidad encargada de velar por los derechos de los consumidores en Colombia.

14. REGISTRO DE USUARIO Y CANCELACIÓN DE CUENTA

14.1. Registro. El usuario podrá crear una cuenta en el Sitio Web proporcionando la información requerida. El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades que se realicen bajo su cuenta.

14.2. Terminación o suspensión. INACSA está facultada para terminar o suspender de forma unilateral el acceso del usuario a sus servicios en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo, cuando exista incumplimiento o violación de los presentes T&C o de cualquier norma aplicable. INACSA podrá solicitar la cancelación de cuentas que presenten actividad irregular, fraudulenta o contraria a estos T&C.

15. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

15.1. Tratamiento de datos. INACSA tratará los datos personales de los usuarios de conformidad con lo establecido en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes en materia de protección de datos personales.

15.2. Autorización. Al registrarse en el Sitio Web y/o realizar compras, el usuario autoriza expresamente a INACSA para recolectar, almacenar, usar, circular, suprimir y tratar sus datos personales de acuerdo con las finalidades establecidas en la Política de Tratamiento de Datos Personales de INACSA, disponible en el Sitio Web.

15.3. Derechos del titular. El usuario tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales, así como a revocar la autorización otorgada, de conformidad con la normativa vigente. Para ejercer estos derechos, podrá comunicarse a través de los canales de atención de INACSA.

17. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

INACSA no será responsable por:

• Interrupciones del Sitio web por ataques cibernéticos o causas de fuerza mayor.
• Fallas técnicas en las pasarelas de pago o en los sistemas de las entidades financieras.
• Daños directos o indirectos derivados del uso del Sitio Web.
• Errores de información no detectados oportunamente.
• Retrasos en la entrega de productos atribuibles exclusivamente a las empresas transportadoras o a causas de fuerza mayor.
• Daños o pérdidas ocasionados al producto durante el transporte, cuando estos sean responsabilidad exclusiva de la transportadora.
• Uso indebido del Sitio Web por parte del usuario.

18. INDEMNIDAD

El usuario acepta liberar e indemnizar a INACSA, sus accionistas, administradores, empleados y representantes, de cualquier demanda, pérdida, responsabilidad, reclamo o gasto (incluyendo honorarios de abogados) que surjan como consecuencia del uso del Sitio Web, del incumplimiento de estos T&C o de cualquier violación de derechos de terceros.

19. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los T&C de este sitio Web han sido creados en consideración de las normas aplicables de la legislación colombiana y su interpretación se hará conforme a la misma. Para la resolución de cualquier controversia relacionada con el sitio Web o de las actividades en él desarrolladas, será de aplicación la legislación colombiana vigente, a la cual se someten INACSA y los Usuarios, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.