Política de entrega y devoluciones
POLÍTICA DE ENTREGAS Y DEVOLUCIONES RAMGUIFLEX
- Introducción
La presente Política de Entregas y Devoluciones es aplicable a todas las compras realizadas a través del sitio web ramguiflex.com de INACSA S.A.S. (en adelante “INACSA”), identificada con NIT 860074578-2. Este documento se elabora en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 y demás normas concordantes, y complementa los Términos y Condiciones de Uso y Compra publicados en el Sitio Web.
- Política de Entregas
Tiempos de entrega
De conformidad con el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, INACSA deberá entregar el pedido dentro del plazo aceptado por el consumidor, el cual será informado de manera previa a la finalización de la transacción.
Los tiempos de entrega informados constituyen una estimación basada en la disponibilidad de inventario y logística, y hacen parte de la promesa comercial de entrega informada al consumidor al momento de la compra. Los tiempos varían según la ciudad o municipio de destino y se contabilizarán en días hábiles a partir de la confirmación del pago.
El rango estimado de entrega varía entre tres (3) y treinta (30) días calendario, dependiendo de la ubicación geográfica y las características del producto solicitado.
En caso de no establecerse un término específico al momento de la compra, se entenderá que INACSA se obliga a entregar el producto a más tardar en el plazo de treinta (30) días calendario contados a partir del día siguiente a aquel en que el consumidor comunicó su pedido.
Para productos disponibles en inventario con pedidos realizados antes de las 4:00 p.m., la entrega podrá efectuarse al día hábil siguiente en las ciudades con cobertura directa.
Los productos que requieran fabricación especial, incluyendo medidas especiales, cabeceros, camas nido, camas ajustables y camas abatibles, tendrán tiempos de fabricación adicionales que serán informados al momento de la compra.
Confirmación de entrega
Previo al despacho del producto, INACSA contactará al cliente para confirmar los datos de entrega, incluyendo:
- Nombre
- Dirección
- Teléfonos de contacto
- Productos adquiridos
- Saldo pendiente, si lo hubiere
En esta comunicación se informará el rango horario aproximado de entrega.
INACSA no se compromete con horas exactas de entrega, por lo que el cliente deberá garantizar disponibilidad durante el transcurso del día programado.
Horarios de entrega
Las entregas se realizarán en el transcurso del día hábil acordado.
INACSA comunicará rangos horarios aproximados durante el proceso de confirmación del pedido, sin que esto constituya un compromiso de entrega en una hora específica.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar información de entrega completa y precisa.
INACSA no será responsable por demoras o inconvenientes derivados de datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente
Valor del envío
El costo del envío varía según las características del producto y el destino de entrega.
El valor exacto será informado al cliente antes de confirmar la compra.
En ciudades o municipios sin cobertura de transporte gratuito, el cliente deberá asumir el costo del transporte conforme a las tarifas vigentes.
Segundo viaje
En caso de que el cliente no se encuentre disponible para recibir el producto en la fecha y horario confirmados, deberá asumir el costo del segundo viaje para la reprogramación de la entrega.
Transportadora
Los envíos se realizarán a través de las empresas de mensajería y transporte aliadas con INACSA.
La empresa realizará acompañamiento al cliente hasta la entrega del producto, sin perjuicio de que no será responsable por retrasos atribuibles exclusivamente a la transportadora o a causas de fuerza mayor.
Recepción del producto
Al momento de recibir el producto, el cliente deberá verificar que este se encuentre en óptimas condiciones antes de firmar la remisión de entrega.
La firma de la remisión constituye el recibo a satisfacción del producto.
Posterior a la firma, no se aceptarán reclamos por daños visibles o faltantes que hubieran podido detectarse al momento de la entrega.
Incumplimiento en la entrega
En aquellos casos en los cuales la transportadora no pueda completar la entrega por causas no atribuibles al cliente, esta deberá contactar al cliente para informar la situación y coordinar la entrega al día hábil siguiente.
Producto de exhibición
La venta de productos de exhibición se realizará informando de manera expresa los defectos visibles o conocidos, sin perjuicio de la garantía legal respecto de defectos distintos a los expresamente informados y aceptados por el consumidor.
- Política de Devoluciones
Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto es la facultad que tiene el consumidor de resolver el contrato y solicitar la devolución total del dinero pagado, así como devolver el producto recibido, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la celebración del contrato en ventas realizadas por medios no tradicionales o a distancia, sin necesidad de expresar motivo alguno.
Condiciones para ejercer el derecho de retracto
Para que proceda el derecho de retracto, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Debe encontrarse nuevo, sin abrir y sin uso.
ii. Debe conservar todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas.
iii. Debe estar en condiciones aptas para su comercialización.
En el caso de productos que requieran armado, ya sea por parte del cliente o por un técnico autorizado, el derecho de retracto solo podrá ejercerse si el producto no ha sido desembalado y se mantiene en su embalaje original.
Exclusiones del derecho de retracto
No procederá el derecho de retracto en los siguientes casos:
- Productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, incluyendo productos con medidas especiales o modificados bajo solicitud del cliente
- Productos de lencería de colchón tales como almohadas, cojines, protectores, cobijas y sábanas
- Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez
- Productos de uso personal que hayan sido abiertos o usados
- Demás casos establecidos en la normativa vigente.
Procedimiento para ejercer el derecho de retracto
Puede ejercer el derecho de retracto a través de cualquiera de los siguientes canales:
- Presentándose en el punto de fábrica ubicado en Vereda Pueblo Viejo, Km 1, Vía Sopó-Briceño, con el comprobante del pedido y documento de identificación original.
- Comunicándose con la línea de Servicio al Cliente en Bogotá al número 601-3714938 opción 2
- En el correo serviciocliente@ramguiflex.com.co
- Por medio de la opción Contáctanos disponible en el Sitio Web.
Costo de la devolución por retracto
El cliente asumirá los costos de transporte y demás gastos que conlleve la devolución del producto, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, salvo que el retracto se deba a errores imputables a INACSA.
Las devoluciones en las ciudades de Bogotá, Cali, Neiva y Villavicencio no tendrán costo.
En las demás zonas del país, el costo de devolución corresponderá al mismo valor pagado por concepto de transporte al momento de la compra.
Entrega de productos defectuosos
Si al momento de recibir el producto el cliente detecta que el empaque se encuentra en mal estado o el producto presenta daños visibles, deberá:
- Rechazar la entrega, e indicar por escrito en la remisión de la transportadora la razón del rechazo.
En caso de haber recibido el producto y detectar posteriormente que presenta daños o defectos, el cliente deberá:
- Dentro de un plazo máximo de dos (2) días hábiles posteriores a la recepción del pedido, tomar fotografías claras de los daños desde diferentes ángulos.
- Enviar las fotografías y la descripción de la situación al correo serviciocliente@ramguiflex.com.co
- Solución para productos defectuosos
Una vez recibida y evaluada la solicitud, INACSA informará al cliente la solución aplicable, la cual podrá consistir en:
- el envío de un nuevo producto de la misma referencia,
- El cambio por otros productos de igual valor, o
- La devolución del dinero, según corresponda conforme a la normativa de protección al consumidor.
Tiempo de reembolso
Una vez concluido el proceso de devolución y verificadas las condiciones del producto, el plazo promedio para efectuar el reembolso es de quince (15) días hábiles.
Para pagos realizados con tarjeta de crédito o débito, el dinero será revertido a la cuenta del cliente.
La devolución del dinero no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho, conforme a lo establecido en la Ley 1480 de 2011.
- Canales de Atención
Para solicitar cambios, devoluciones, ejercer el derecho de retracto o radicar cualquier petición, queja, reclamo o sugerencia, el cliente podrá comunicarse con INACSA a través de los siguientes canales autorizados:
- Correo electrónico: serviciocliente@ramguiflex.com.co
- Línea de atención al cliente: 601-3714938 opción 2
- Disposiciones Finales
La presente Política de Entregas y Devoluciones se interpretará de conformidad con los Términos y Condiciones de Uso y Compra publicados en el sitio web ramguiflex.com y con la legislación colombiana vigente, en particular la Ley 1480 de 2011 y sus decretos reglamentarios.
INACSA se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, informando a los usuarios sobre dichas actualizaciones mediante su publicación en el Sitio Web.