Políticas de Devolución de Productos Nuevos | Ramguiflex

Política de Devolución de Productos Nuevos

Políticas de Devolución de Productos Nuevos

1. OBJETIVO

Establecer las directrices para el cubrimiento, restricción, aprobación y rechazo de las devoluciones por
calidad de los productos nuevos fabricados por Espumas Santafé Bogotá S.A.

2. ALCANCE

Aplica para las devoluciones por calidad de productos nuevos solicitadas por el Cliente a Espumas de
Santafé de Bogotá, de las líneas de colchones, colchonetas, muebles, espumas y otros, mencionados
en este documento.
Son responsables de la aplicación de este Procedimiento:
− Gerente de Mercadeo
− Director de puntos de venta
− Director de Institucionales
− Director Comercial
− Director Logístico.
− Jefe de Control de Calidad.
− Jefe de Confección
− Analista de Garantías.
− Asesores comerciales.
− Impulsadores comerciales de tienda
− Administradores de Puntos de Venta.
− Auxiliar de Garantías.
− Coordinadores de despachos.
− Coordinador de inventarios bodega PT.

3. DEFINICIONES

3.1 CLIENTE
Es toda aquella persona natural o jurídica que compra o adquiere un producto de Espumas Santafé de Bogotá S.A.

3.2 CLIENTES INDUSTRIALES
Es toda aquella persona natural o jurídica que compra a través de los Asesores comerciales.

3.3 CLIENTES INSTITUCIONALES
Es toda aquella persona natural o jurídica que compra a través de las grandes superficies.

3.4 CLIENTES PUNTOS DE VENTA
Es toda aquella persona natural o jurídica que compra a través puntos de venta de Espumas Santafé de Bogotá S.A. ubicados a nivel local y nacional.

3.5 CONFORMIDAD
Cumplimiento de un requisito.

3.6 CONSUMIDOR
Es toda aquella persona que consume o utiliza un producto de Espumas Santafé de Bogotá S.A.

3.7 PRODUCTO DE DEVOLUCIÓN POR CALIDAD
Son aquellos productos que son devueltos por el cliente por inconsistencias en sus propiedades físicas de acuerdo a la ficha técnica.

3.8 DEVOLUCIÓN POR CALIDAD – PRODUCTO NUEVO
Es aquel producto terminado nuevo que es devuelto a las instalaciones de Espumas Santafé de Bogotá S.A., por no cumplir con las especificaciones de producto ofrecidas por la organización y/o a las solicitadas por el cliente.

3.9 DEVOLUCIÓN POR CALIDAD – PRODUCTO USADO
Es aquel producto terminado usado por el cliente final, que es devuelto a las instalaciones de Espumas Santafé de Bogotá S.A, por no cumplir con las especificaciones de producto ofrecidas por la organización y/o a las solicitadas por el cliente.

3.10 ESPECIFICACION DE PRODUCTO
Son las características de un producto, que no solamente se limitan al producto en sí, sino que deben incluir aspectos del servicio, incluso, los relativos a l proceso de fabricación del proveedor.

3.11 GARANTÍA
Compromiso que otorga el fabricante de reparación gratuita por cualquier defecto de fábrica, dentro delperiodo de tiempo y políticas establecidas.

3.12 MARQUILLA DE RESOLUCION
Es un rotulo de identificación adherido al colchón donde se especifica la fecha de fabricación del
producto, recomendaciones de uso y condiciones de garantía.

3.13 MARQUILLA DE PRODUCTOS
Es un rotulo de identificación adherido al colchón donde se especifica la referencia, la marca y la
cobertura de garantía.

3.14 NO CONFORMIDAD
Incumplimiento de un requisito.

3.15 PRODUCTO CONFORME
Es aquel producto ofrecido por una organización o entidad a sus clientes cuyo resultado cumple con los requisitos previamente establecidos.

3.16 PRODUCTO NO CONFORME
Es todo producto ofrecido por una organización o entidad a sus clientes cuyo resultado no cumple con los requisitos previamente establecidos.

3.17 PRODUCTOS EN LIQUIDACIÓN
En Espumas Santafé de Bogotá S.A, son productos de venta especial, ofrecidos a precios con grandes descuentos, los cuales no poseen garantía.

3.18 REQUISITO
Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.

3.19 PRODUCTO DE DEVOLUCIÓN POR SERVICIO.
Es aquel producto terminado que no ha sido usado por el cliente en un tiempo no mayor a 72 horas después dela entrega, que es retornado a las instalaciones de Espumas Santafé de Bogotá S.A, por  no cumplir con las condiciones logísticas y/o comerciales pactadas en el pedido de compra.

4. POLÍTICAS

4.1 Todos los artículos de devolución ya sean productos nuevos o usados deben estar reportados
previamente de su llegada a planta con una solicitud de devoluciones y/o garantías.

4.2 El reporte, trámite y la recolección de un producto de Devolución por Calidad se debe realizar en
el lugar donde el cliente realizó la compra.

4.3 Las devoluciones por calidad de producto nuevo deben llegar con las no conformidades reportadasen la solicitud de devolución, en caso de que llegue con no conformidades diferentes a las reportadaspodrá generar gastos adicionales a los involucrados en la cadena del transporte (Despachos-transporte- cliente- consumidor).

4.4 Las devoluciones por calidad de productos nuevos o usados deben ser inspeccionados por el área de control de calidad.

4.5 Si el consumidor se encuentra insatisfecho con un producto nuevo de Devolución por Calidad en
más de tres ocasiones (de manera justificada), el cliente tiene derecho a pedir cambio del producto,
devolución del dinero, o alguna exigencia de reparación respecto al producto comprado.

4.6 Las devoluciones por calidad de producto nuevo no deben llegar a planta con condiciones de
higiene inadecuadas, sucios (con cualquier tipo de sustancia), manchados con fluidos corporales,
mojados o con malos olores.

4.7 Los cambios mano a mano están autorizados para el canal de Institucionales y de Puntos de
Venta, para las causales de devolución definidas (Ver Numeral 4.8).

4.8 A continuación se describen las causales de devolución permitidas dentro de espumas Santafé de Bogotá S.A.

CRITERIOPRODUCTO

CAUSALES DE DEVOLUCIÓN DE 

PRODUCTO NUEVO

CALIDADColchones, colchonetas & accesorios
  • Acolchado suelto
  • Calidad de la tela
  • Cremallera dañada
  • Descosido
  • Diferencia medidas
  • Hiladillo suelto
  • Lamina blanda
  • Lamina mal pegada
  • Mal de tierra/hongos
  • Mal olor
  • Manchas de oxidación
  • Sucio defecto de fabrica
  • Lamina mal refilada
  • Plástico roto.
Espuma & Casata
  • Espuma rota
  • Lámina descalabrada
  • No cumple densidad
  • Espuma cerrada
  • Plástico roto
Muebles
  • Calidad de la tela
  • Cremallera dañada
  • Descosido
  • Mal olor
  • Mueble deforme
  • Diferencia de Medidas 
  • Sucio defecto de fabrica.
COMERCIAL Colchones, colchonetas, accesorios, espuma, casata & muebles.
  • Cancelación previa del pedido
  • Diferencia de precio
  • Renovación vitrinas puntos de venta
  • Concepto errado del cliente
  • Error diligenciamiento del pedido
  • Mercancía no pedida
LOGISTICAColchones, colchonetas, accesorios, espuma, casata & muebles.
  • Cliente no se encontraba
  • Dirección no existe
  • Error en despacho
  • Incumplimiento tiempo de entrega
  • Lo enviado no corresponde a lo Facturado
  • Mercancía incompleta
  • Daño por manipulación en el transporte
  • Pedido duplicado
  • Sitio de entrega duplicado
  • Cliente no tiene espacio
  • Mercancía sobrante
  • Error en facturación
  • Mercancía fecha anticipada
  • Colores no surtidos.
CAMBIOS MANO A MANO INSTITUCIONALES
CALIDADColchones, colchonetas & muebles.
  • Calidad de la tela
  • Descosido
  • Hiladillo suelto
  • Lamina blanda
  • Mal de tierra/hongos
  • Mal olor
  • Mueble deforme.
LOGÍSTICA
  • Daño por manipulación en el transporte.
CAMBIOS MANO A MANO PUNTOS DE VENTA
CALIDAD

Colchones, colchonetas & muebles.

(Productos que no tengan más 3 días de uso por parte el consumidor)

  • Mal olor.
  • Descosido.
  • Diferencia de Medidas.
  • Hiladillo suelto.
  • Mueble deforme.
LOGISTICA
  • Daño por manipulación en el transporte.